Những thống kê thú vị, dù làm kinh doanh hay buôn bán mặt hàng gì, thì cũng cần marketing, phải biết quảng bá sản phẩm để nhiều người biết, dạy giỏi thì học trò phải theo học, hát hay phải bán vé được, du lịch dịch vụ thì phải quảng bá hay để người ta đến, kinh doanh nói hay người ta mới biết sản phầm của mình mà mua, kể cả sức lao động của mình cũng chào bán ở buổi phỏng vấn việc làm….vậy nên dù bạn ở vai trò nào cũng nên đọc những thống kê này để điều chỉnh cách thức,hành vi phục vụ khách hàng tốt nhất. Dưới đây là những con số biết nói mà Salesforce ( google) đã thống kê phân tích được.
- 81% khách hàng thích sử dụng lại dịch vụ khi có trải nghiệm tốt
- Tăng 5% khách hàng quay lại giúp tăng 125% lợi nhuận cho công ty
- Doanh nghiệp chú trọng đến trải nghiệm khách hàng có lợi nhuận tốt hơn tới 60% đối thủ
- Tăng 2% số khách hàng quay lại tương đương cắt giảm 10% chi phí
- Một khách hàng trung thành giá trị gấp 10 lần so với khi họ mua lần đầu
- Chi phí tìm 1 khách hàng mới gấp 6-7 lần so với giữ khách hiện tại
- 9/10 khách hàng mong muốn có trải nghiệm nhất quán trên các kênh khác nhau của doanh nghiệp
- Kênh phục vụ được khách hàng ưa thích nhất lần lượt là: điện thoại (40%); trực tiếp (29%); Email (18%); Online Chat/Social (13%)
- 90% khách hàng luôn check website trước khi liên hệ với bạn
- 85% người dùng thất vọng với trải nghiệm qua điện thoại, 67% người dùng gác máy vì bực mình khi không thể nói chuyện điện thoại với người thực.
- 88% người dùng không muốn mua từ các doanh nghiệp lờ đi than phiền của người dùng trên mạng xã hội
- Người ta sẽ nói với 9 người khác về một trải nghiệm tốt, nhưng sẽ nói với 16 người về trải nghiệm tồi!
- Phải mất 12 trải nghiệm tích cực để bù đắp một trải nghiệp tiêu cực
- 73% khách hàng yêu thương hiệu vì dịch vụ thân thiện
- 70% trải nghiệm mua dựa trên việc khách hàng cảm nhận được đối xử như thế nào
- 82% người dùng sẽ ngừng làm việc với doanh nghiệp có dịch vụ tồi
- 60% người dùng bị ảnh hưởng bởi comment của người dùng khác
- 55% khách hàng giới thiệu một công ty vì trải nghiệm dịch vụ của họ.
- 71% người dùng muốn được chat online trong vòng 5 phút
- 41% người dùng mong muốn email được trả lời trong vòng 6 giờ; 36% mong muốn nhanh hơn thế.
Nguồn: Salesforce
